O que é a cadeia de fornecimento de fidelização de clientes

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A cadeia de fornecimento de fidelização de clientes é o envolvimento de fornecedores vitais no compromisso de manter a qualidade, e posteriormente melhorar, todas as entregas de insumos, produtos ou serviços, para o dono manter a fidelização dos seus clientes.

Uma cadeia de fornecimento significa ter as empresas da cadeia fornecedor-cliente trabalhando juntas e alinhadas, e assim, garantir que a melhor entrega possível que chegue até o consumidor final.

É claro que o desempenho econômico é o principal atrativo para o desenvolvimento de uma cadeia de fornecimento de fidelização de clientes, afinal, como se sabe, custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter fidelizado o atual.

É obvio que uma empresa não pode permanecer no negócio, por muito tempo, sem ser lucrativa. No entanto, a curto prazo, lucratividade não deve ser a única métrica a ser aplicada ao desenvolver  uma cadeia de fornecimento de fidelização de clientes.

Outras métricas como nível de satisfação, retenção dos clientes e equilíbrio do fluxo de caixa, também são fundamentais para monitoramento das ações de alinhamento da gestão.

Dicas do Patrão para desenvolver a cadeia de fornecimento de fidelização de clientes

Comece identificando com sua equipe os principais pontos fortes e fracos da empresa, na percepção dos clientes.

Em seguida, separe os pontos fortes e fracos entre o que é de responsabilidade da empresa e o que é responsabilidade dos fornecedores.

Depois, melhore seus controles internos para minimizar os pontos fracos que são de sua responsabilidade.

Conclua esta etapa ampliando a percepção de valor dos pontos fortes pelos clientes.

Identifique os pontos fortes e fracos das entregas de responsabilidade dos fornecedores.

Reforce em toda a empresa a importância da inspeção da qualidade da entrega dos fornecedores para que  a preocupação com o melhor seja de todos.

Caso não tenha, defina responsável, por área,  para inspecionar 100% das entregas-chave para a satisfação dos clientes.

Depois, Juntamente com o responsável padronize as entregas-chave.

Finalmente, garanta que tudo que merece ser entregue e pago, merece ser bem entregue e ser bem pago. Inicie uma negociação frescobol com seu melhor fornecedor vital para treinar a habilidade de construir sua cadeia de fornecimento de fidelização de clientes.

Sucesso na sua jornada. Você não está sozinho!