VENDER COM SUCESSO PELA INTERNET: Desafio de gestão ou de tecnologia?

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Entenda a importância de uma decisão de vender pela internet ser parte de um caminho digital para a empresa ter melhores resultados na utilização dos recursos digitais.

“Renan dono de uma mercearia de bairro, ansioso para vender pela internet e aumentar suas vendas, pediu ao sobrinho desempregado de sua esposa que fizesse um site  para sua empresa.

O site ficou pronto a dois anos. Renan nunca atualizou o conteúdo, sequer acrescentou o contato de whatsapp que agora ele usa para atender alguns pedidos de clientes  e nem se lembra mais a senha para acessar o site.

Em resumo, Renan não utilizou o site como um recurso digital ao não definir um caminho digital para o seu negócio ter melhores resultados.”

 

Os donos de pequenos negócios atualmente tem dificuldade de decidir sobre como utilizar as oportunidades apresentadas pela internet para melhorar suas vendas.

Testar um caminho digital próprio e sem modismos é o desafio.

Para ter maiores chances de sucesso é importante conhecer o conceito da cadeira do patrão em ação.

O dono ao praticar o conceito terá como consequência uma pausa na correria do seu dia, para reunir as informações necessárias e decidir sobre o melhor caminho digital para os desafios do negócio.

Esses desafios são os que frequentemente mais tomam o tempo do dono no dia a dia, tais como: descontroles financeiros, margens de lucro em baixa e reclamações de clientes em alta.

Dicas do Patrão

O Patrão sabe que uma decisão estratégica requer informação, foco e comprometimento.

Outra evidencia da experiência do Patrão é que a utilização de recursos digitais deve estar em sintonia com a essência do negócio que é produzir “soluções lucrativas para satisfazer as necessidades, sempre atualizadas, das pessoas”.

Para o Patrão o caminho digital, na realidade, é uma oportunidade para melhorar os resultados e a gestão do negócio. Portanto, é um desafio de gestão e não de tecnologia.

Assim o caminho digital escolhido deve mostrar com clareza a direção a seguir, abranger toda a empresa, ser contínuo e ter monitoramento constante dos resultados.

Quando os resultados não forem alcançados rapidamente deverá ser realizado o realinhamento da melhora do desempenho do recurso digital,

Agora fica fácil de entender a importância da rotina da cadeira do Patrão.  

 

Os Pontos Chave de Sucesso

O dono deve em primeiro lugar identificar seu principal problema a ser escolhido para iniciar o seu caminho digital. Em segundo lugar identificar os recursos digitais que podem apoiar na solução do problema. Finalmente, em terceiro lugar, deve garantir que as informações estejam sempre atualizadas para maior competitividade das oportunidades geradas pelos recursos digitais.

Como exemplo, vamos supor que a principal dor ou problema do dono seja a queda das vendas.

Recursos Digitais em ação

No problema, embora tentador, não será sustentável no médio prazo, a utilização imediata de recursos digitais para alavancar vendas, uma vez que a queda de vendas podem ter varias causas prováveis.

Existe apenas uma certeza neste caso: a queda de vendas reflete no fluxo financeiro da empresa.

Assim a caminhada digital seria iniciada pela implantação de um rígido controle do fluxo financeiro com apoio de um software financeiro simples, eficiente e amigável.

O objetivo é ter as finanças organizadas melhorando a tomada de decisão e impedindo futuras quedas de vendas sem os devidos alertas dos relatórios financeiros.

Esse processo possibilitará, ainda, o estreitamento das relações entre as áreas financeira e comercial com objetivo de definir uma tabela com preços competitivos de venda a ser praticada pelo comercial.

Uma vez vencida está etapa o dono poderá iniciar com segurança a  alavancagem de vendas com apoio dos recursos digitais

• crescimento no mercado potencial: ativar as vendas de seus produtos ou serviços de alto giro a novos mercados com apoio de recursos digitais.

 

• Inovação na linha de produtos e serviços: alguns recursos digitais facilitam a coleta de informações de clientes e potenciais clientes para expandir a utilidade de um produto ou serviço, abrindo oportunidade para orientar a inovação no negócio.

 

• Incorporação do on line como canal de distribuição: lojas físicas com a utilização de recursos digitais podem encontrar nas vendas on line parte do seu faturamento futuro.

Relacionamento com o cliente

A utilização de recursos digitais tornam  o relacionamento com o cliente mais interativo e próximo. A utilização de diferentes tipos de mensagens e as avaliações dos clientes reforça o relacionamento e geram um fluxo de informações chave para melhorar processos, produtos e pessoas.

Processo operacional

As informações geradas a partir dos recursos digitais de relacionamento com os clientes devem ser de imediato replicadas para atualizar os processos operacionais internos.

A oportunidade aqui é torna-los mais simples, eficientes e com treinamentos constantes, aumentando a produtividade e contribuindo para novo ciclo de  relacionamento com os clientes.

Eis algumas oportunidades de melhoria a serem internalizadas que devem ser priorizadas:

 

• comunicação mais rápida: quanto mais rápida e ampla a comunicação entre todos na empresa, mais ágeis e atualizados serão os processos, sem perda de tempo, desperdício ou burocracia;

 

• integração de setores: integrar diferentes setores da empresa é a melhor forma de garantir a internalização da informações nos processos internos e garantir  a qualidade das decisões.

 

• acompanhamento de desempenho: como arredondamento desse ciclo inicial de melhoria os recursos digitais proporcionam analises de desempenho de processos, produtos e pessoas, permitindo ao dono  tomar decisões corretas.

 

Comente com o Papo de Patrão sobre seu caminho digital e experiência de vendas pela internet.